Última actualización: 23 de agosto de 2026
Estos términos regulan el uso de Giacomo, el servicio de copiloto conversacional operado por Giacomo SpA, sociedad por acciones constituida en Chile con domicilio en Valdivia, Región de Los Ríos ("Giacomo", "nosotros"). Al contratar o usar el servicio, la clínica o consulta de salud que lo utiliza (la "Clínica") acepta estos términos.
Giacomo recibe los mensajes que los pacientes envían a la Clínica por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, los muestra ordenados en un panel y propone respuestas para que una persona del equipo de la Clínica las revise y envíe. También ayuda a llevar el registro de esas conversaciones y de las tareas que se derivan de ellas.
Giacomo es una herramienta de apoyo, no un reemplazo del criterio profesional. No realiza diagnósticos, no indica tratamientos y no entrega consejo médico. Las respuestas que propone son borradores: la Clínica decide qué se envía y asume la responsabilidad del contenido enviado a sus pacientes.
El servicio se presta a clínicas, consultas y profesionales de la salud en Chile. No es un producto para consumidores finales: los pacientes interactúan con su Clínica, no con Giacomo, y no necesitan crear una cuenta con nosotros.
Giacomo se conecta con WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger a través de las APIs oficiales de Meta. El uso de esas plataformas se rige además por los términos y políticas de Meta, que la Clínica se obliga a respetar. Meta puede modificar, limitar o suspender esas APIs; cuando eso afecte al servicio, lo comunicaremos y buscaremos la mejor alternativa disponible.
En la relación con los pacientes, la Clínica es la responsable de los datos y Giacomo actúa como encargado del tratamiento. El detalle está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Las solicitudes de eliminación se atienden según lo descrito en Eliminación de datos.
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento libre de interrupciones. Podemos realizar mantenciones programadas, avisando con antelación razonable cuando afecten la operación. El soporte se presta por los canales acordados con cada Clínica.
Las condiciones comerciales (plan, vigencia y forma de pago) se acuerdan por escrito con cada Clínica. El no pago sostenido habilita la suspensión del servicio, previo aviso.
El software, la marca y los materiales de Giacomo son de nuestra propiedad. La Clínica recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio. El contenido de las conversaciones y los datos de los pacientes son de la Clínica.
En la medida que lo permita la ley chilena, nuestra responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado por la Clínica en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por decisiones clínicas, por el contenido que la Clínica decida enviar, ni por interrupciones atribuibles a las plataformas de Meta o a terceros proveedores.
Cualquiera de las partes puede poner término al servicio avisando por escrito. Al terminar, se corta el acceso al panel y los datos de la Clínica se le devuelven o se eliminan, según lo que ella indique.
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización y avisaremos a las Clínicas cuando el cambio sea relevante.
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de la sociedad.
Dudas sobre estos términos: contacto@giacomoia.cl.
Este documento describe de buena fe las condiciones actuales del servicio y se irá afinando con la revisión legal correspondiente.