Eliminación de datos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Si conversaste por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger con una clínica que usa Giacomo, puedes pedir que eliminemos tus datos personales. El trámite es gratuito y no necesitas tener una cuenta con nosotros.

Qué datos tenemos sobre ti

• Los mensajes que enviaste a la clínica y las respuestas que recibiste.
• Tu número de teléfono o el identificador de tu cuenta en la plataforma, y el nombre de perfil si la plataforma lo entrega.
• La transcripción de tus notas de voz, si enviaste alguna. No guardamos el audio, solo el texto.

Giacomo trata estos datos por cuenta de la clínica, que es la responsable de ellos. Por eso hay dos vías para pedir la eliminación y ambas llegan al mismo resultado.

Cómo solicitarla

Qué pasa después

1. Confirmamos la recepción de tu solicitud.
2. Verificamos que la cuenta indicada corresponde efectivamente a quien la solicita, para no eliminar datos de otra persona.
3. Coordinamos con la clínica y ejecutamos la eliminación.
4. Te informamos cuando esté completa, dentro de un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Alcance

La eliminación cubre las conversaciones y los datos de contacto asociados que tenemos en nuestros sistemas, incluidos los recibidos a través de las plataformas de Meta. Puede que debamos conservar cierta información por un tiempo acotado cuando una obligación legal lo exija; si ese es el caso, te lo indicaremos al responderte.

Eliminar tus datos en Giacomo no borra la copia que la propia plataforma (WhatsApp, Instagram o Facebook) mantiene en tu dispositivo o en su servicio. Para eso debes usar los controles de cada aplicación.

Otros derechos

Además de la eliminación, puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos u oponerte a su tratamiento, conforme a la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.

Cualquier duda sobre este procedimiento: contacto@giacomoia.cl.