Última actualización: 23 de agosto de 2026
Esta política explica cómo Giacomo SpA ("Giacomo", "nosotros"), sociedad por acciones constituida en Chile con domicilio en Valdivia, Región de Los Ríos, trata los datos personales cuando presta su servicio de copiloto conversacional a clínicas y consultas de salud (las "Clínicas") en Chile.
Giacomo es una herramienta que ayuda a cada Clínica a atender los mensajes de sus pacientes. En esta relación, la Clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y Giacomo actúa como encargado del tratamiento: procesamos los datos solo por instrucción de la Clínica y para prestarle el servicio, nunca para fines propios.
No pedimos ni buscamos datos sensibles de salud más allá de lo que el propio paciente decida escribir en su mensaje. Giacomo no realiza diagnósticos; siempre hay una persona de la Clínica que revisa y decide la respuesta.
Giacomo se integra con WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger mediante las APIs oficiales de Meta, con la autorización de la Clínica dueña de esas cuentas. El uso de esos datos se limita a prestar el servicio descrito aquí y se rige también por las políticas de Meta.
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para esa finalidad:
Algunos de estos proveedores (en particular los de modelos de lenguaje y transcripción) operan fuera de Chile. Cuando eso ocurre, la transferencia se limita a lo necesario para prestar el servicio y se realiza con proveedores que ofrecen garantías contractuales de confidencialidad y protección de datos, conforme a la Ley N.º 21.719.
Conservamos las conversaciones mientras la Clínica mantenga activo el servicio y según lo que ella defina. Las notas de voz no se almacenan como audio: se conserva solo su transcripción. A término del servicio, los datos se eliminan o se devuelven a la Clínica.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por rol, aislamiento de datos por Clínica y cifrado de credenciales sensibles. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger la información.
Conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 21.719, puedes solicitar acceder, rectificar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos. Como Giacomo actúa por cuenta de la Clínica, la vía principal es contactar a la Clínica; también puedes escribirnos y coordinaremos con ella tu solicitud.
Para solicitar la eliminación de tus datos personales tienes dos vías, ambas gratuitas:
Esto aplica también a los datos recibidos a través de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger).
El servicio está dirigido a la comunicación entre las Clínicas y sus pacientes. Cuando un paciente es menor de edad, el tratamiento se realiza bajo la responsabilidad de la Clínica y con la autorización que corresponda de su representante.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización.
Dudas o solicitudes sobre privacidad: contacto@giacomoia.cl.
Este documento describe de buena fe nuestras prácticas actuales y se irá afinando con la revisión legal correspondiente.